Para la definición de un proyecto web, las recomendaciones en materia de consultoría TIC son siempre necesarias

En el punto de partida

Hoja de Estilo, CMS, selección de contenidos, ya tenemos el dominio, el Hosting y otros detalles, pero ha llegado la hora de confeccionar el proyecto que deseamos en la red. Antes de llevarlo a cabo, tendremos que pensar qué es lo que deseamos hacer.

Referencias de proyectos, gestión del dominio, compromiso de calidad o el análisis del coste de la página web son una serie de obligaciones que hay que tener en cuenta y solicitar a la empresa proveedora de servicios con la que podemos trabajar. La explicación de las distintas acciones técnicas y una serie de responsabilidades deben de ser tenidas en cuenta. Pero, como todo, hay que saber buscar las prioridades en la elaboración de cualquier proyecto. De esta manera, la definición del nombre de dominio, Plan de Hosting, Template y gestor es un tema, y otro tema es la definición de una serie de técnicas SEO y SEM en función de la empresa, la cual puede aspirar a un posicionamiento en función de la consolidación de una serie de contenidos. Los ejemplos que nos ofrece el proveedor son una base muy importante para analizar las directrices de lo que podemos querer. Sin embargo, las páginas web de la competencia son un escaparte a tener en cuenta, qué tipo de soluciones han encontrado, cómo venden o cómo informan acerca de sus productos y servicios.

En ocasiones, muchas empresas se han quejado de la selección del proveedor web. Dominio, diseño, programación, estilo, plazos, compromisos, responsabilidades, precios y, en ocasiones, aparece la descoordinación en los procesos. Antes, en las grandes empresas, los departamentos de informática, telecomunicaciones y desarrollo trabajaban todas las soluciones, programas de gestión y personalizaban los servidores.

Con la aparición de la Web 1.0, Web 2.0 y la llamada Web 3.0, el concepto de Aldea Global ha llegado a todos los negocios, a la necesidad de ampliar sus servicios y llegar a un cliente que no vemos, así como agilizar las relaciones comerciales por medio de los sistemas en Cloud. La web es la entrada a un universo y espacio concreto siempre y cuando tengamos claros los pasos iniciales y diferenciemos los procesos para el análisis real del proyecto.

Diferencias

Una web es un proyecto técnico que puede estar orientado a dar información, comunicar, vender y ofrecer algo, pero tiene que ser directa, clara, concisa y estar compuesta de una serie de contenidos e identidad corporativa que recojan la esencia de la empresa. En esa estrategia, existen otros complementos, técnicas, posibilidades (posicionamiento, campañas, etc) y aplicaciones que nos proporcionan la visibilidad necesaria.

Sin embargo, el proveedor web seleccionado puede ser un experto en SEO y SEM o no, es decir, que no tiene que ir de la mano, ligado o en un mismo lote. Se establecen procesos, ajustes o complementos, pero hay que saber diferenciar la arquitectura técnica, las guías ofrecidas por los grandes buscadores y los Casos de Éxito en Social Media de las agencias. La calidad está al alcance. Si un usuario ve una web, sabe lo que tiene delante. Un director de proyectos de cualquier empresa de diseño y programación también. No todo tiene que depender del dinero, cualificación de los profesionales u otros aspectos, sino del interés, entusiasmo, saber escuchar y de la personalización de “las cosas”, que implica una empatía en el entendimiento con el cliente.

Recomendaciones

En la llegada del interés, hay que saber seleccionar y analizar una serie de detalles, al margen de la experiencia, equipo profesional, proyectos realizados y precios:

• Disponibilidad
• Plazos
• Envío de ejemplos del proyecto
• Seguimiento de las reuniones
• Explicación de las dificultades de la plataforma
• Ventajas de la selección de un gestor en vez de otro
• Posible personalización de determinas secciones
• Actitud, aptitud y empatía

Por otro lado, la competencia en el estudio del futuro de la página web es clave. Como hemos indicado, hay que buscar referencias, saber cómo han llevado a cabo la selección de contenidos o su indexación en los distintos buscadores. Las palabras clave, el uso o no de programas como Google AdWords, o los programas de afiliación, son otros temas que iremos analizando en el futuro.

Jorge Hierro Álvarez

Tiempo, actividad, tamaño de la comunidad, visibilidad, interacción y difusión parecen centrar la atención en las redes sociales

Una referencia de la competencia

En la actualidad, las empresas, antes de empezar su camino en las redes sociales, se fijan en “qué están haciendo los demás”, y no sólo como pregunta. Si su marca crece, su número de followers aumenta o el ritmo de actualizaciones por día son algunas de las cuestiones que se analizan a día de hoy.

La motivación en los usuarios, las menciones, promociones, forma de contestar y atender a los clientes son acciones que se analizan, estudian y se pueden ver, medir y determinar por medio del estudio de la competencia en las redes sociales. De hecho, hay sociedades que antes de salir con su marca, se fijan en el trabajo llevado a cabo, para saber cómo tienen que gestionar sus procesos de comunicación, envío de información o creación de un Plan de Marketing Online. Por otro lado, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube o el propio Blog son herramientas que ayuda, consolidan y mantienen la presencia de la compañía en Internet, aunque antes de hacer nada, el mejor consejo es saber qué es lo que queremos hacer. De esta manera, según las infografías analizadas, la actividad, el tamaño de la comunidad, visibilidad, información y la difusión son una serie de criterios que tenemos que tener en cuenta. El Community Manager es un gran estructura justifica el presupuesto acordado por la dirección de la empresa. Sin embargo, en las pequeñas y medianas sociedades, las tareas, responsabilidades y ejecución del trabajo recaen en alguien que está en plantilla y se le “puede dar bien” el hecho de aparecer en las redes, actualizar la página o crear un Post.

La competencia deja un rastro o huella llamada digital. Así de sencillo. Desde que se levantan hasta que se acuestan pueden alimentar las redes sociales. Aportan contenido, noticias, fotografías o vídeos. La periodicidad determina cómo, qué y cuándo comunican, así como quién es el responsable del envío de información y su difusión en las plataformas. En las pequeñas empresas, por medio de la creación de una campaña en Google AdWords, Facebook u otras plataformas han conseguido posicionarse, vender, acercarse a los usuarios, pero siempre viendo las acciones desarrolladas por las compañías de un sector concreto.

Parece sencillo, pero conseguir 1.000 fans, 1.000 seguidores en Twitter o menciones positivas por parte de los usuarios de un negocio, no es tan sencillo. De hecho, las opiniones y comentarios se ven en los directorios o páginas de comunidades de un sector concreto, pero es raro encontrártelos en la propia web del negocio. Se puede predicar en el desierto de forma solitaria, o bien, en compañía de alguien, aunque antes de “salir al mercado” tendremos que pensar en cómo queremos que nos vean.

El análisis

Contenido es una palabra que engloba una serie de creaciones que llaman la atención en la sociedad del siglo XXI, donde el usuario es la figura que aporta, crea, participa, colabora y difunde. Asimismo, en las empresas aparecen multitud de textos, vídeos, imágenes e infografías que dejan, aportan y dan valor cuando deseamos vender un producto o servicio en el mercado. Por otro lado, antes de nada, tendremos que evaluar los siguientes procesos:

-Realización del DAFO digital de nuestra propia empresa, sector y sociedades que son parecidas a la nuestra.

-Dotación de un presupuesto para la formación en Social Media, Plan de Marketing Online y realización de una consultoría especializada para saber cómo estamos posicionados, qué tipo de acciones podríamos realizar y qué precio podrían tener, bajo la estimación de unos objetivos, tiempo y ejecución de procesos.

Consejos

En Internet se escribe mucho. Las entidades de cabecera muestran seminarios, conferencias y cursos sobre la red, virtualización o redes sociales para que las empresas conozcan cómo pueden informar, comunicar o apoyar una venta. En ese sentido, las compañías tienen que conocer –antes de hacer nada- una serie de pasos:

-Saber, conocer y estudiar el número de seguidores de una marca, fans y qué tipo de personas siguen o participan en todas las plataformas sociales habilitadas.

-Conocer la periodicidad de actualización de contenidos: comentarios, URL´s, noticias, menciones, vídeos, Me gusta, Post y otros elementos.

-Tipo de noticias, tweets o comentarios que se realizan en función de un período de actividad concreto.

-Participación en foros, otras páginas, perfiles, grupos, blogs, seminarios presenciales o virtuales …

-Métrica de resultados. Saber las herramientas o sistemas de información que emplearemos en la nube para conocer todos y cada uno de los procesos comentados.

La infografía que lleva el título “5 métricas en Social Media para evaluar tu Comunicación” de Augure introduce a los profesionales en el análisis de objetivos. En ese sentido, como apunte, hay que recordar que las redes sociales no nacieron como plataformas para vender, apoyar una venta o un producto, sino como “una orla digital” para recordar a las personas con las que habías estudiado en el pasado. El caso de ClassMates es la referencia más conocida.

En la actualidad, el “compartir”, mencionar o participar en una comunidad ha evolucionado hacia la publicación de una recomendación, sugerencia o “difundir el estado de ánimo de una persona”. El aspecto comercial, bien considerado por las empresas para atraer la publicidad, ha hecho posible otra versión en el uso y empleo de las redes sociales como plataformas para ayudar a posicionar un producto o servicio en Internet.

Jorge Hierro Álvarez

Enlaces:

Web:

http://jorgehierro.es

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Los contenidos apuntan al dinamismo en las nuevas páginas web, que atienden vídeos, respuestas en tiempo real y actualizaciones a diario

De la sencillez al movimiento

Una ayuda a la venta, un comercial, captación de clientes por medio de las redes sociales, nuevos soportes de diseño y programación, y la sincronización forman parte en un cambio en el que la página web habla, piensa, interactúa, prescribe y ofrece contenidos de interés para que los menciones, referencies, sugieras y recomiendes a otros usuarios. Pasamos a un Internet inteligente, donde se reflexiona y se ejecutan los procesos a un 100%, aunque siempre mirando al teléfono móvil de última generación en el desarrollo de acontecimientos, como es habitual. El tiempo, la paciencia y definición de una estrategia ha llevado a las empresas a intentar entender como las plataformas sociales generan visitas, mantienen la información de forma constante y crean una red de contactos que permiten localizar a posibles interesados para realizar una venta de producto o servicio. Los expertos dicen que hay que vender en Internet, pero no sólo vale con tener un buen precio, dar calidad o rapidez en la respuesta, sino ser constante, ayudar, crear y permitir que los profesionales generen tendencias reales de cara al negocio. El Social Media está de moda. Pero las modas pueden ser efectos o detalles que si no los tomamos en serio, se pueden quedar en el camino.

Parece que hay un exceso de información en los medios de comunicación sobre los efectos del Social Media. Todo el mundo habla de ello. Incluso el que escribe, que procura profesarlo y ejecutarlo. Pero, como es lógico, los expertos y profesionales se han acercado a explicar que sin una buena estrategia en medios sociales podemos caer en desgracia, es decir, que por mucha página web que tengamos, calidad en los productos y rapidez en la respuesta, no cumplimos todo el escaparate, dado que hay que matizar mensajes, realizar acciones comerciales y comunicaciones, saber llamar al cliente y procurar generar interés en lo que vendemos a medio y largo plazo. Sin duda estamos ante un cambio en la forma de hacer llegar los productos, valorarlos o recomendarlos, o bien, sugerir qué tipo de información es la más conveniente, como la que aparece en los grupos en LinkedIn.

Asimismo, las plataformas sociales han pasado de ser una herramienta de ocio y entretenimiento, una orla de universidad, una colección de fotos y vídeos, a un sistema donde aparecen las sugerencias de producto y un canal de profesionalización de servicios, seguidores, captación de fans y procurar fidelizar a los interesados hacia un mercado, negocio, producto, servicio, noticia o artículo de interés.

Además, la idea es crear una red de captación, en la que participan los usuarios, que son, si lo permiten, los verdaderos prescriptores. La marca, el posicionamiento y consolidación no sólo se logra con visitas. En las clases, cuando un alumno pregunta, “¿por qué no vendo?”, nos damos cuenta del caso práctico real, es decir, ha hecho la web, tiene un Blog corporativo, tiene presencia en redes sociales, ha invertido dinero en Google AdWords, ha creado Campañas Comerciales, define mensajes y crea y genera noticias, pero …

Después de la inversión realizada, parece que el negocio online no arranca del todo. Las preguntas, en ese caso, pasan por:

1. ¿Has definido de forma correcta tu público objetivo?
2. Es duro, pero ¿tienes mercado? Si no lo tienes en el caso, debido a la competencia, precio, calidad, servicio o el producto, ¿te gustaría salir fuera? ¿Has pensado en internacionalizar el servicio?
3. Antes de salir a Internet, ¿has pensado en la figura del Community Manager, experto digital, agencia o ponerte en manos de una empresa de Marketing Digital?
4. ¿Has revisado los contenidos de la web, los textos, las imágenes, las reglas generales sobre SEO, las guías de Google, Yahoo, MSN, Bing, los directorios o los documentos de la llamada Web 2.0?
5. ¿Estás asustado? No te preocupes, suele pasar.

Volvemos al principio

Para salir a la red tenemos que conocer el medio, canal y nuevo Esquema de la Comunicación. Lo primero es analizar si existe un mercado definido, una propuesta sobre precio y cuál es el Plan de Acción que vamos a realizar. Si somos un intermediario de servicios, o bien, una empresa de producto, que busca en el Comercio Electrónico una forma de llegar a un cliente que utiliza los dispositivos de última generación para acceder a la información, a las compras y la consulta del banco en tiempo real, sin dejar de saber qué dicen sus amigos de la vida, las empresas que le llaman la atención o las noticias relaciones sobre su deporte, grupo o autor preferido.

Aparecen algunas noticias morbosas, por supuesto, que sorprenden por su difusión, pero son pasajeras. Lo importante es saber y conocer dónde está el hueco, el espacio y ese sitio que deseamos para poder llegar a nuestro pequeño universo y vender, que es de lo que se trata. Ahora bien, analicemos antes de nada la situación actual y separemos y recojamos el grano de la paja.

Jorge Hierro Álvarez