El branding, consolidación de la marca en la red y una serie de cuestiones son claves en el desarrollo de las empresas en las plataformas y medios sociales

Las preguntas claves

La definición del tiempo, la productividad de los objetivos en cada campaña iniciada, el seguimiento y conocer qué persona es la indicada para asumir el reto de crear una consolidación de la marca de la compañía en Internet son cuestiones que han aparecido en los medios de comunicación. En una entrevista, Manuel Guedes significa que “el Social Media no puede dejarse en manos de alguien que no esté bien formado ni conozca la empresa”. En ese sentido, por medio de unas claras explicaciones, nos encontramos con unas recomendaciones en las que se habla de tiempo, especialización, objetivos, seguimiento, tareas y, muy posiblemente en un futuro cercano, de ventas, ya que las herramientas de las Web 2.0, plataformas de comunicación y redes sociales están para ayudar a vender, fortalecer el producto y consolidar un servicio. Una cosa es la objetividad de la información y otra es la subjetividad que puede derivarse de la elaboración de un mensaje de publicidad. En otro orden de cosas, aplaudimos el estreno, presentación y anuncio de la asociación SocialyTic, en la que colabora Julio Pérez-Tomé Román, periodista y consultor de Innovación, Marketing y Social Media. Ese tipo de iniciativas pueden allanar el camino en un cambio y giro para generar nuevos empleos y un entendimiento de la importancia de los dinamizadores de comunidades virtuales, entre otros.

Tráfico web, leads, clientes, ventas, retorno de la inversión y tiempo, esfuerzo y dedicación son cuestiones que han venido para quedarse, sobre todo en las nuevas profesiones, donde nos encontramos unas universidades anacrónicas en cuanto a actualización de contenidos, y unas escuelas de negocios que, poco a poco, van poniéndose al día en ofrecer programas formativos a medida, desde las tendencias en los mercados a las nuevas formas de gestión en las acciones de marketing, comunicación y recursos humanos.

Por otro lado, las preguntas que precisan de una respuesta son las siguientes:

-¿Qué miden las empresas en el Social Media?

-¿Qué barreras y obstáculos nos encontramos a la hora de medir el retorno de la inversión? ¿Sabemos cómo podemos optimizar los recursos?

-¿Cuáles son los objetivos que persiguen las acciones de Social Media?

-¿Quién es el responsable? ¿Sabe realizar su trabajo?

En el negocio empresarial, según los medios de comunicación, han aparecido entidades y empresas que ayudan a entender los conceptos: creación de perfiles, diseños, planificación de tareas, herramientas, búsqueda de responsables, medición de resultados y analizar las ventas que vienen derivadas del canal web, online y virtual. Pero, por otro lado, la sensación que queda es si las empresas e instituciones entienden los nuevos espacios creados para mejorar su reputación online y abrir las fronteras de sus productos y servicios. Esa es la idea. En la entrevista realizada recientemente a Manuel Guedes aparece una frase que resume una situación:

“Un Community Manager es una pieza clave en nuestra comunicación online y no está devaluada, la hemos devaluado haciendo uso de perfiles no profesionales ni formados digitalmente hablado”.

Si analizamos los precios, cobros, nóminas o contratos de prestación de servicios para identificar, mejorar, fortalecer y consolidar a las empresas en redes sociales, crear tráfico web y otra serie de procesos que hemos descrito en los últimos meses, los futuros periodistas, profesionales del marketing y la publicidad, sólo con leer la información que ha dejado Dolores Vela, así como otras experiencias publicadas en la red, se pensarán muy mucho el emprender una trayectoria como Community Manager en las pequeñas y medianas empresas. Otro tema es el presupuesto que defiende una gran empresa, la cual puede llevar a cabo interesantes inversiones a corto, medio y largo plazo, dentro de unos presupuestos que se cierran en el mes de septiembre de cada año y que conllevan una serie de ajustes debido a la actual crisis económico y financiera.

Hoy, en clase, como es habitual, analizamos una serie de plataformas de gestión para clientes (CRM) que han mejorado mucho en su presentación, funciones y compatibilidades. Zyncro, SalesForce y Zoho han contado con una serie de visitas para ver cómo, cuándo, quién y qué objetivos pueden cumplir para las nuevas estructuras organizativas. Y, en teoría, todas caminan hacia las redes sociales …

Jorge Hierro Álvarez

El canal de ventas de Internet ha logrado que las actividades profesionales hayan encontrado un canal de ventas para sus productos y servicios

Un sector de futuro

El turismo, el desarrollo de nuevos negocios por medio de la exploración y explotación del medio virtual, ha permitido una nueva mirada a hora de intentar llegar a los clientes gracias a las plataformas de comunicación. El control de accesos, la informática de gestión aplicada y el esfuerzo por conseguir que el Cloud Computing sea un ahorro real en el coste de la implantación de sistemas de información en las empresas, entidades públicas y privadas, o bien, asociaciones y fundaciones del tercer sector, ha centrado una serie de esfuerzos en la sociedad. Pero, como hemos señalado, nos preocupa el turismo, que es el sector que representa un 11% de Producto Interior Bruto (PIB), donde los extranjeros deciden destinos, servicios, contratación de productos y las entidades conseguir crear una oferta al alcance de todos. En Google, a lo largo de hoy, nos hemos dado cuenta del posicionamiento de los centros relacionados con el Wellness, Fitness, gimnasios o búsqueda de un equilibrio entre el cuerpo y espíritu. En el posicionamiento natural (SEO) hay algunas empresas que se lo han tomado en serio. En el posicionamiento y consolidación de contenidos por Campañas de Coste por Clic (Google AdWords, etc) existen algunas referencias, pero es un sector que prefiere el uso y empleo de directorios, esperar a una buena propuesta o la definición de una Estrategia de Comunicación adecuada a cada acción puntual de oferta y servicio.

Internet es la respuesta para conocer qué tipo de acciones podemos realizar en la Dirección de Operaciones, Marketing, Comunicación y Social Media, áreas que tienen que hacer un esfuerzo por habilitar la mejor plataforma en la red para llegar a los usuarios, lectores, generar interés y posibilitar que acudan y contraten un servicio, producto o se den de alta.

En el caso de los centros dedicados al Wellness, los gerentes se preocupan de la actualidad de los sistemas, no sólo los de acceso al centro, sino también aquellos relacionados con el día a día, los distintos procesos y si están a la última en materia de LOPD, LSSI o derechos de autor en el uso de imágenes, contenidos audiovisuales u otros dispositivos (video – vigilancia).

Por otro lado, estar presente con una Hoja de Estilo (CSS) elegante, sencilla de manejar y que logre ser un punto de entrada es otro de los pasos que hay que considerar cuando decidimos emprender una actividad, negocio o empresa, pero sobre todo en el tema que nos ocupa, dado que las instalaciones de un centro de Wellness, sus decorados y presencia tienen que llamar la atención de las personas que quieran cuidarse, lograr el equilibrio o mantenerse, que es uno de los objetivos del éxito de este tipo de ejercicio. Las galerías de fotos, el uso de vídeos, las referencias de lectores y usuarios, las explicaciones y el valor añadido de los profesionales son elementos de ayuda para un sector que genera millones y millones de euros en Estados Unidos y Europa, pero también en Asia.

Una serie de recomendaciones que viene bien recordar:

-Selección del programa de control de accesos.

-Elegir bien el proveedor de aplicaciones ERP.

-Escoger, seleccionar probar el programa de CRM que se pueda adecuar a nuestra realidad, sobre todo pensando en el futuro.

-Cumplir con todas las normativas en protección de datos y comunicaciones telemáticas.

Jorge Hierro Álvarez

¿Piensas renovar tu web? ¿Estás buscando un nuevo diseño? ¿Innovar o morir en el intento?

Unas líneas de interés

La página de un negocio es la clave para entrar en el mundo de Internet de forma virtual, así como una tarjeta de visita que permite a los usuarios y clientes conocer la realidad de nuestro proyecto, información de los productos y servicios, situación y localización, ofertas o noticias. Sin embargo, el diseño y programación web ha cambiado y los lenguajes, formatos y Hojas de Estilo han encontrado una claridad que seduce a las empresas tradicionales y aquellos negocios que llevan muchos años en la red. Por lo tanto, en ocasiones es necesario revisar el estado de cada sección, canal, el Código Fuente y buscar una serie de criterios a una modernidad en la que la página habla, siente, comunica, informa y deja datos de interés para los clientes. La pregunta es sencilla: ¿Quieres renovar tu web? ¿Lo ves necesario? Bienvenido a un mundo que está en constante movimiento.

En el año 2000 se habló de proyectos web que requerían un alto presupuesto, unos costes elevados y el despliegue de un equipo técnico que nunca pensó que una página, en el 2013, podría ser tan simple como considerar una serie de elementos tecnológicos para realizar un trabajo de calado, profundo, atractivo, sencillo y que consiguiera comunicar aquello que deseábamos en el presente y, como es natural, a medio y largo plazo.

De aquellas web, ya no queda nada, porque se fueron, esfumaron y tampoco cumplieron el propósito por la que habían sido creadas, desarrolladas, posicionadas y valoradas. Los contenidos, las redes sociales, como plataformas de comunicación, el Plan de Marketing Online y la llegada de la telefonía móvil han revolucionado la sociedad, los modelos de negocio, a las empresas y la forma con la gestionamos los procesos.

Un planteamiento

¿Nos gusta lo que tenemos? Debido a la crisis, hay que saber mirar en casa, si hemos trabajado de forma coordinada, si nos hemos adaptado en los últimos avances en materia de innovación o si hemos logrado entender el proceso por el cual la tecnología se ha convertido en el mejor de los aliados posibles. El análisis web nos lleva a considerar el Gestor de Contenidos (CMS), si contamos con plataformas de comunicación o si precisamos de instalar una plataforma de Comercio Electrónico para vender productos y servicios, es decir, saber llegar al cliente bajo un protocolo de comunicación que ha revolucionado los sistemas de información de las instituciones, empresas y entidades.

Ahora, que vivimos en la nube, Cloud y red de redes, la virtualización es la clave para formarnos en la gestión del cambio. Una página web que cumpla con los requisitos de usabilidad, navegabilidad y accesibilidad se tiene que ajustar a unas nuevas normas, al margen de hacer campañas de comunicación, publicidad, marketing o considerar un programa de afiliación para llegar a los clientes.

El estudio y la llamada

Las empresas dependen de otras empresas. Se cruzan datos, intereses y propuestas. Tenemos que saber cuál son los objetivos que debemos de cumplimentar. El estudio de la situación actual, la elaboración de una serie de objetivos y las recomendaciones son esenciales. Una web goza de un dominio, de un nombre comercial, de la definición de unas cuentas de correo electrónico, un Plan de Hosting, la selección de un Gestor de Contenidos (CMS), la vinculación del ERP y CRM al programa de gestión que solemos emplear, y una búsqueda concreta de una actualización y mantenimiento necesarios para el Blog, redes sociales u otras plataformas de contenidos.

Éstas forman parte de una nueva entrada a un mundo virtual donde debemos de realizar un doble esfuerzo en el análisis de procesos, acciones a llevar a cabo y búsqueda de sinergias en un nuevo medio de comunicación, información, canal de venta y desarrollo de alianzas con otras sociedades. La web es, por tanto, la llave para seducir y atraer desde un punto de vista comercial, así como una herramienta de facturación de productos y servicios.

Para más información:

http://antartidasoluciones.com

Jorge Hierro Álvarez