El branding, consolidación de la marca en la red y una serie de cuestiones son claves en el desarrollo de las empresas en las plataformas y medios sociales

Las preguntas claves

La definición del tiempo, la productividad de los objetivos en cada campaña iniciada, el seguimiento y conocer qué persona es la indicada para asumir el reto de crear una consolidación de la marca de la compañía en Internet son cuestiones que han aparecido en los medios de comunicación. En una entrevista, Manuel Guedes significa que “el Social Media no puede dejarse en manos de alguien que no esté bien formado ni conozca la empresa”. En ese sentido, por medio de unas claras explicaciones, nos encontramos con unas recomendaciones en las que se habla de tiempo, especialización, objetivos, seguimiento, tareas y, muy posiblemente en un futuro cercano, de ventas, ya que las herramientas de las Web 2.0, plataformas de comunicación y redes sociales están para ayudar a vender, fortalecer el producto y consolidar un servicio. Una cosa es la objetividad de la información y otra es la subjetividad que puede derivarse de la elaboración de un mensaje de publicidad. En otro orden de cosas, aplaudimos el estreno, presentación y anuncio de la asociación SocialyTic, en la que colabora Julio Pérez-Tomé Román, periodista y consultor de Innovación, Marketing y Social Media. Ese tipo de iniciativas pueden allanar el camino en un cambio y giro para generar nuevos empleos y un entendimiento de la importancia de los dinamizadores de comunidades virtuales, entre otros.

Tráfico web, leads, clientes, ventas, retorno de la inversión y tiempo, esfuerzo y dedicación son cuestiones que han venido para quedarse, sobre todo en las nuevas profesiones, donde nos encontramos unas universidades anacrónicas en cuanto a actualización de contenidos, y unas escuelas de negocios que, poco a poco, van poniéndose al día en ofrecer programas formativos a medida, desde las tendencias en los mercados a las nuevas formas de gestión en las acciones de marketing, comunicación y recursos humanos.

Por otro lado, las preguntas que precisan de una respuesta son las siguientes:

-¿Qué miden las empresas en el Social Media?

-¿Qué barreras y obstáculos nos encontramos a la hora de medir el retorno de la inversión? ¿Sabemos cómo podemos optimizar los recursos?

-¿Cuáles son los objetivos que persiguen las acciones de Social Media?

-¿Quién es el responsable? ¿Sabe realizar su trabajo?

En el negocio empresarial, según los medios de comunicación, han aparecido entidades y empresas que ayudan a entender los conceptos: creación de perfiles, diseños, planificación de tareas, herramientas, búsqueda de responsables, medición de resultados y analizar las ventas que vienen derivadas del canal web, online y virtual. Pero, por otro lado, la sensación que queda es si las empresas e instituciones entienden los nuevos espacios creados para mejorar su reputación online y abrir las fronteras de sus productos y servicios. Esa es la idea. En la entrevista realizada recientemente a Manuel Guedes aparece una frase que resume una situación:

“Un Community Manager es una pieza clave en nuestra comunicación online y no está devaluada, la hemos devaluado haciendo uso de perfiles no profesionales ni formados digitalmente hablado”.

Si analizamos los precios, cobros, nóminas o contratos de prestación de servicios para identificar, mejorar, fortalecer y consolidar a las empresas en redes sociales, crear tráfico web y otra serie de procesos que hemos descrito en los últimos meses, los futuros periodistas, profesionales del marketing y la publicidad, sólo con leer la información que ha dejado Dolores Vela, así como otras experiencias publicadas en la red, se pensarán muy mucho el emprender una trayectoria como Community Manager en las pequeñas y medianas empresas. Otro tema es el presupuesto que defiende una gran empresa, la cual puede llevar a cabo interesantes inversiones a corto, medio y largo plazo, dentro de unos presupuestos que se cierran en el mes de septiembre de cada año y que conllevan una serie de ajustes debido a la actual crisis económico y financiera.

Hoy, en clase, como es habitual, analizamos una serie de plataformas de gestión para clientes (CRM) que han mejorado mucho en su presentación, funciones y compatibilidades. Zyncro, SalesForce y Zoho han contado con una serie de visitas para ver cómo, cuándo, quién y qué objetivos pueden cumplir para las nuevas estructuras organizativas. Y, en teoría, todas caminan hacia las redes sociales …

Jorge Hierro Álvarez

Las plataformas de comunicación precisan de una definición de contenidos y nos muestran las posibilidades de llegar al cliente en tiempo real

Entre la presencia, medición y obtención de resultados

Son detalles, pero hay que estar atentos a la hora de pensar antes de dar el salto profesional a la creación de perfiles profesionales en redes sociales. Analizado el punto, que dice y explica que “lo que menos cuesta es la tecnología”, las empresas están ante el reto de matizar el canal de comunicación, el cual ha sufrido modificaciones. Podemos tener el portal de Comercio Electrónico más interesante de Internet, pero la definición de una Estrategia de Comunicación en Social Media es la clave para entender una serie de objetivos, funciones y tareas para destacar qué es lo más apropiado para un negocio. Las redes sociales son herramientas de apoyo. No son un modelo de negocio como tal, al no ser que pensemos en los creadores y desarrolladores, que son los que defienden el impulso de su sistema de información, para hacerlo más atractivo, de interés y modular que el resto de la competencia. Una compañía, independientemente de su tamaño, número de trabajadores y volumen de facturación puede acercarse a unas plataformas que mejoran la gestión de la comunicación. Esa es la idea. Y tenemos que saber medir cómo optimizar los procesos para tener unos datos que merezcan la pena.

Tiempo, paciencia y esfuerzo. Y pensar antes de hacer nada. La clave para sacar algo de fruto a las redes sociales profesionales es saber cómo nos pueden ayudar cuando tengamos planteado nuestro modelo de negocio. Una empresa vive de un producto, servicio y cuenta con una experiencia o no en la gestión de su canal, ya sea tradicional u online. Los medios, debido al auge de la red, se han adaptado a una serie de herramientas de gestión en la nube, que han modificado los parámetros de la sociedad, al menos en los últimos seis años. Redes sociales, si empezamos a contar, hay muchas, cientos de ellas, miles en ocasiones, si contamos con otras aplicaciones, herramientas y sistemas en la llamada Web 2.0, que ha dado el salto a la Web 3.0, la Inteligencia de Negocio (BI) y la forma de interactuar en las relaciones personas y profesionales.

Una sociedad, empresa, compañía o proyecto emprendedor que empieza debe de considerar la utilidad de un protocolo de comunicación que atiende a manejar una serie de elementos, con el objetivo de acercarnos a los clientes, los cuales, en muchos casos, serán nuevos, porque no les conocemos o simplemente han dado con la sociedad por medio de la Estrategia de Comunicación diseñada una vez tenemos el modelo de negocio cerrado.

En las redes sociales tenemos que medir todo lo que hagamos. No se trata de publicar todos los días, ya que no es una obligación, pero sí de considerar una Línea Editorial, Plan de Comunicación y adaptarlo al Plan de Marketing Online. Un medio, como una radio o televisión, tiene claro la forma de explotar una red social generalista. Una empresa debe de hacer el esfuerzo por sugerir, recibir una recomendación y ser atractiva, porque el usuario va a leer lo que publicas y, si le llama la atención, considerará la oferta de producto o servicio que tienes.

Pensar en no gastar es un error. El posicionamiento natural y consolidación de la marca es una necesidad en un primer momento, pero luego hay que seguir analizando y destacando los objetivos. Google AdWords es, entre otras, una de las herramientas elegidas, pero destacamos a continuación otra serie de opciones, alternativas y posibilidades. Y que se nos olvide cumplir con las “normas” de los principales buscadores, que son las páginas que logran jerarquizar la información, blogs y fuentes a emplear.

Enlaces de interés:

• Addictomatic: http://addictomatic.com
• Amplicate: http://www.amplicate.com
• Attentio: http://www.attentio.com
• Backtype: http://backtype.com
• Feed Compare: http://feedcompare.com
• How Sociable: http://howsociable.com
• Influencer Exchange Appinios:    http://beta.ix.appinions.com/influencerweb/main
• Klout: http://klout.com/home
• Rankur: http://rankur.com
• Social Mention: http://socialmention.com
• Whostalking: http://whostalkin.com
• Google Alertas: http://www.google.com/alerts
• Social Mention: http://socialmention.com/
• Review Pro: http://www.reviewpro.com/es/?page_id=1292
• Same Point: http://www.samepoint.com/
• Rankur: http://rankur.com/
• Rxl: http://www.rxl.com/
• Xopie: http://www.xopie.com/es/gestor-reputacion-online
• Whostalkin: http://www.whostalkin.com/
• Nmincite: http://nmincite.com/
• Asomo: http://www.asomo.net/es/metodology.htm
• Blogmeter: http://www.blogmeter.es/
• Brandwatch: http://www.brandwatch.com/
• AT Internet: http://es.atinternet.com/es/produits/social-analytics/
• Meltwater: http://buzz.meltwater.com/
• Marketing Cloud: http://www.radian6.com/
• Smmart: http://www.analisisdemedios.es/
• Synthesio: http://synthesio.com/corporate/es

Fuente de información:

Agencias de Noticias.

Jorge Hierro Álvarez

Según el estudio presentado por AMETIC, la economía digital asciende a 18.471 millones de euros

Hacia la industria digital

Facturación y posibilidades, y por sectores, según un informe que destaca una serie de modelos digitales que están en auge. De esta manera, el Estudio de la Economía Digital: los contenidos y los servicios digitales, desarrollado por AMETIC, ha dejado una serie de titulares sobre el Comercio Electrónico, consumo, fabricación e índices de actualidad en un mercado cada vez más orientado a la venta, distribución y accesibilidad a través de Internet. Entre 9.000 y 11.000 millones de euros de facturación, el eCommerce, poco a poco, va haciéndose un hueco en el mercado nacional. La adaptabilidad de los sistemas de información, las herramientas de la Web 2.0 y la rapidez en la compra de un producto son las claves en la gestión de una serie de hábitos y conductas diferentes adoptadas en la sociedad. En el reto de las TIC´s, todos los sectores se han fijado en la posibilidad de hacer las cosas de una forma diferente, por medio de la innovación y búsqueda de soluciones de negocio en la red.

Según el informe, prensa y el sector audiovisual destacan entre los contenidos digitales que más retribuciones generan. De los 18.471 millones de euros, 9.502 millones provienen de los contenidos digitales. Concretamente, el sector audiovisual registró unos ingresos de 8.750 millones de euros y la prensa de 357 millones de euros.

Los contenidos considerados como nativos digitales generaron cerca de 9.000 millones de euros gracias al B2B y el e-content, que recaudaron casi 4.000 millones de euros por cada uno de ellos, y los videojuegos, con 890 millones de euros, entre otros.

El estudio también contabiliza la recaudación de bienes físicos movilizados a través del comercio electrónico, que suma otros 7.400 millones de euros a los cerca de 18.500 millones de euros ya mencionados. El impacto de la economía digital en España alcanzaría así cerca de 25.900 millones de euros.

En las próximas semanas analizaremos los contenidos y su desarrollo en los próximos años. El origen del cambio de industria quedó reflejado en el mes de noviembre de 2008, en la Feria Internacional de los Contenidos Digitales (FICOD).

Fuente de información:

Agencias de Noticias.

Jorge Hierro Álvarez